本ウェブサイトを通じて行われたすべての取引は、決済ゲートウェイによって承認・処理されます。 ご注文を確定することにより、お客様は以下のポリシーを読み、理解し、同意したことを確認したものとみなされます。

返品

当社は、Bezchillから発送された商品に関して、以下の場合に限り返品を受け付けます。

当社のミスによる不良品（誤配送または破損品）

商品は購入証明とともに返送される必要があります。

返品を申請する際は、以下の情報を含めてください。

注文確認番号

お客様のフルネーム

連絡先情報

Bezchillは、注文確認番号、顧客名、連絡先情報が不完全または不正確な返品申請を拒否する権利を有します。

返品申請が受理された後、Bezchillは適切な返品先住所を提供いたします。返品される商品は、Bezchillが提供した付属書類とともに、配送時と同じ状態である必要があります。

次の商品の返品は受け付けられません。

アップグレード、再生品、または外観に問題のある商品

返品ポリシーは、商品の到着日から15日間有効です。到着日から15日を超えた場合、返品は受け付けられません。

重要なお知らせ

返品を行う際、商品が届いたパッケージに記載されている送付先住所には返送しないでください。これは返品先住所ではなく、返品処理に影響を与える可能性があります。当社が提供する正しい住所へ返品してください。

Bezchill以外の商品を誤って返品しないようご注意ください。誤って同梱された商品について、当社は返送の責任を負いません。

返品対象の商品は、未使用、未洗濯、未損傷であり、元のタグ・パッケージが付属し、衛生シールが intact（そのまま）である必要があります。

上記リストにない商品であっても、返品可能とは限りません。返品についての詳細は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

返品を完了するには、レシートまたは購入証明が必要です。 返品に関する詳細情報は、support@bezchill.com までお問い合わせください。

なお、返品送料はお客様負担となります。

返金（該当する場合）

返品商品を受領し検品後、返品受領の通知をメールでお送りします。また、返金の可否についても通知いたします。

1. ご注文にご満足いただけない場合

商品到着後、ご満足いただけない場合は、メールサポートにご連絡ください。当社のカスタマーサービスチームがご要望を確認し、適切な対応をご案内いたします。状況に応じて、商品価格・送料・注文総額の最大100%の返金を提供する場合があります。

2. 不良品・誤配送・欠品

商品が不良品である場合、または広告通りに機能しない場合は、受け取った荷物の配送ラベルを保持してください。問題が発生した際は、開封時の動画を撮影し、証拠として提出することを推奨します。

問題解決のため、配送ラベルおよび問題の証拠をsupport@bezchill.com までお送りください。問題の明確な画像は、平らな場所に商品を置き、タグや不良箇所がはっきりと確認できるよう撮影してください。

状況を確認後、不良品の返送不要で交換品をお送りします。当社はこの情報を活用し、今後のミスを防ぐために努めます。

注意: 本保証は製造上の欠陥のみに適用され、以下は対象外です。

事故による損傷

不適切な取り扱い

通常の摩耗

日光による色落ちや素材の劣化

アフターマーケットの改造

返品ポリシーは、商品到着後15日間有効です。15日を過ぎた場合、全額返金または交換の対応はいたしかねます。また、注文通りの商品で正常に機能する場合は、返金対応いたしかねます。

3. 紛失した荷物

配送中に荷物が紛失した場合、再発送または返金対応を行います。ただし、再発送を希望されない場合は、15日間待機して荷物が届かなかった場合にのみ返金を行います。当社カスタマーサービスチームが定期的に配送状況を確認し、最新の情報を提供します。

重要: 紛失した荷物の報告には、郵便局からの「紛失証明書」または公式な配送状況の情報を提出する必要があります。

4. 郵便局による廃棄

お届け先住所が正しく有効な場合、郵便局により廃棄された荷物は無償で再発送いたします。ただし、住所が無効であった場合、および受取人が転居した・連絡が取れなかった等の理由で配送失敗となった場合、交換・返金・クレジットの提供はできません。

注文キャンセル

ご注文は、購入日の同日内で12時間以内に限りキャンセル可能です。

購入後1時間以内のキャンセルは、注文金額（チップを除く）の100％を全額返金いたします。

購入後1時間を超え、12時間以内にキャンセルされた場合は、注文金額（チップを除く）の70％を返金いたします。この場合、管理費、処理費、および取引手数料として注文金額の30％が適用されます。

注意: ご注文が準備段階に入った後は、キャンセルまたは変更ができません。

交換（該当する場合）

当社は、不良品または破損した商品のみ交換対応を行います。同じ商品への交換をご希望の場合は、support@bezchilljapan.com までご連絡ください。

改訂

Bezchillは、本ポリシーを予告なく随時変更する権利を有します。変更は本サイトに掲載された時点で有効となり、継続して本サイトを利用することにより、お客様は変更後のポリシーに同意したものとみなされます。

返品・返金に関するお問い合わせは、support@bezchill.com までご連絡ください。support@bezchilljapan.com